97. Jahrestagung der DOG 1999

K123

QUALITÄTSMANAGEMENT NACH DIN EN ISO 9001 AN EINER UNIVERSITÄTS-AUGENKLINIK

U. Schönherr, A. Händel, G. O. H. Naumann


Hintergrund: Die Qualitätssicherung in der konservativen und in der mikrochirurgischen Behandlung ist ein fester Bestandteil der modernen Ophthalmologie. Neben der Qualitätssicherung wird heute auch ein Qualitätsmanagement vom Gestzgeber gefordert (SGB). An einer Universitäts-Augenklinik umfaßt ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) nicht nur die medizinische Qualitätssicherung in der Krankenversorgung, sondern auch in Forschung und Lehre. Material und Methoden: In den letzten Jahren wurden die bestehenden Elemente des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9001 (ISO 9001) standardisiert, fehlende Elemente ergänzt und dies in einem Qualitätsmanagement-Handbuch zusammengefaßt. Das System wurde von den Mitarbeitern der Augenklinik unter Verzicht auf eine externe Beraterfirma gestaltet und etabliert. Der Pflegedienst der Augenklinik wurde mit einbezogen und Schnittstellen zu den Qualitätssicherungsmaßnahmen im Allgemeinen Pflegedienst der Universität definiert. Wert wurde hierbei nicht nur auf die Qualität der Ergebnisse, sondern auch auf die Qualität der Abläufe gerichtet.

Ergebnisse: Die Gestaltung eines Qualitätsmanagements nach den Anforderungen der ISO 9001 ist auch an einer Universitäts-Augenklinik möglich und die Zertifizierung steht unmittelbar bevor. Schwierigkeiten bestanden in der übertragung der aus der Industrie stammenden Qualitätsnormen in die Welt einer Augenklinik sowie im Abbau von Mißtrauen gegen qualitätssichernde Maßnahmen außerhalb der ophthalmologischen Qualitätskontrolle (z.B. Assistentenbefragung, Patienten-zufriedenheitserfassung).

Schlußfolgerungen: Die Einführung eines QM-Systems an einer Universitäts-Augenklinik ist sinnvoll und machbar. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 ist eine Möglichkeit, eine QM-System nach innen und nach außen transparent und beurteilbar zu machen.

Augenklinik mit Poliklinik der Universität Erlangen - Nürnberg, Schwabachanlage 6, D-91054 Erlangen

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