Lange G. I.

Augenpraxis Wiesenstr. 21, 76297 Stutensee

Um das subjektive Erlebnis der Patienten zu ergründen, fand eine Befragung statt. Dabei wurde die technische Ausstattung der Praxis dem Arzt-Patienten-Gespräch gegenübergestellt und in drei Stufen einer Bewertung durch die Patienten unterzogen. Alter und Geschlecht der Patienten gingen ebenfalls ein. Für die Auswertung der 740 gültigen Stimmen wurden drei Altersgruppen definiert (18-38 J., 39-59 J. und über 60 J.), in denen geschlechtsspezifisch die Erwartungshaltung der Patienten ermittelt wurde. Die Ergebnisse zeigen, welch hohen Stellenwert das ärztliche Gespräch als Indikator für die ärztliche Zuwendung im subjektiven Patientenerlebnis aller Altersgruppen hat: für 40% der Befragten ist das Gespräch wichtiger als die Praxistechnik (davon sind zwei Drittel zwischen 18 und 59 J.); weitere 58% stellen Gespräch und Technik auf die gleiche Stufe und 2% schließlich bevorzugen die Technik in der Augenarztpraxis. Die Kenntnis dieser Erwartungshaltung ist von großer Bedeutung, und erst ihre Berücksichtigung läßt uns ein hohes Maß an Zufriedenheit bei den Patienten erreichen. Dazu ist es notwendig, gerade in unserem hochtechnologisiertem Fachgebiet besonders auf Aspekte zu achten, die ärztliche Zuwendung signalisieren.

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